FAQ for skoler
Vi er altid klar til at hjælpe, når der opstår spørgsmål. For at vi kan hjælpe hurtigt og bedst muligt, skal I hjælpe os med at få sendt spørgsmålet til rette modtager:
Har du spørgsmål til skolens produkter, tidsplaner eller fotograferingen og lignende, skal du kontakte os på tlf. +45 44 37 37 00 – mandag til torsdag kl. 10.00 – 12.00 & kl. 13.00 – 15.00 samt fredag kl. 10.00 – 13.00. Du kan også skrive til os på skema@kontrafej.dk.
Har du spørgsmål om forældrenes bestillinger eller almindelig kundeservice, skal du kontakte os på tlf. +45 44 37 37 00 eller skrive til hej@kontrafej.dk.
Fotofil og planlægning
Hvordan uploader jeg en fotofil?
Fotofilerne uploades nemt og sikkert via vores servicecenter lige her: Kontrafej servicecenter
Download vores trin-for-trin guide
Hvordan ved jeg, at min fotofil er uploadet?
Når du trykker på upload-knappen inde på Kontrafej Service og vælger dit Excel- eller CSV-fil, vil en grøn statusbar vise, når overførslen er fuldført. Bliver du på siden uden fejlmeddelelser, er filen landet sikkert i vores database. Du modtager også en automatisk kvitteringsmail med det samme – tjek uønsket mail/spamfilter, hvis den ikke dukker op i indbakken.
Tip: Bruger I Tabulex TEA, behøver du slet ikke uploade en fil. Du kan blot generere en fotografkode i TEA og sende til os, så trækker vi selv dataene ud. Du kan naturligvis også selv uploade filen til os, hvis du foretrækker det.
Hvad er et P-nummer?
Et P-nummer er jeres skoles unikke identifikationsnummer på elev og medarbejder. Det skal altid fremgå af fotofilen. Det har intet med CPR-nummer at gøre. CPR-numre må aldrig sendes med i fotofilen, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Hvor finder jeg fotofilen i skolens system?
Det afhænger af jeres administrative system, men her er genvejen i de mest gængse systemer:
- Tabulex TEA: Gå til klasseregistret → markér klasserne → højreklik og vælg Eksport → Eksporter til skolefotograf → Vælg Kontrafej.
- AULA / SkoleIntra / MU/KMD: Gå til administrationen → Import/eksport → Elev- og forældreoplysninger → Generer en semikolonsepareret CSV-fil med de nødvendige stamdata.
- AULA / SkoleIntra / MU/KMD: Gå til administrationen → Import/eksport → Elev- og forældreoplysninger → Generer en semikolonsepareret CSV-fil med de nødvendige stamdata.
Vi kan modtage fotofilen i følgende formater: CSV, Excel, Word eller TXT. Vi kan ikke modtage en fotofil som PDF.
Skal CPR-nummer indgå i fotofilen?
Nej, CPR-nummer skal ikke med i fotofilen. Af hensyn til GDPR identificerer vi udelukkende elever og medarbejdere via deres P-nummer. CPR-numre må derfor aldrig sendes med i fotofilen, medmindre andet er aftalt.
Hvilke informationer skal indgå i fotofilen?
For at vi kan oprette fotograferingen, skal jeres fotofil indeholde disse fire obligatoriske kolonner:
- P-nummer
- Fulde navn
- Adresse
- Klassebetegnelse (f.eks. "0.A", "4.B" eller "9.Z")
Anbefaling: Hvis I har mulighed for at få forældrenes e-mail og telefonnummer med i filen, gør det en stor forskel. Så kan vi sende besked direkte til dem, så snart billederne er klar.
Kan fotofilen bruges til skolematerialer (personaleplanche, elevbog osv.)?
Vi bruger altid den nyeste data, når vi laver jeres produkter. Det betyder, at vi bruger billeder og informationer fra selve fotograferingen i stedet for fotofilen. Nye elever og andre ændringer, der er opstået, efter vi modtog fotofilen, vil være med i data fra selve fotograferingen – men vi sender typisk produkter og materialer til korrektur og godkendelse hos jer, så vi er helt sikre på, at alt er korrekt.
Vi giver jer direkte besked via Kontrafej Service, når der er nyt til korrektur.
Hvordan kan vi sende en fotofil med MU-elev?
Når I har oprettet os som leverandør under jeres administration i MU-elev, skal I blot vælge menupunktet DAN fotofil og markere os som modtager. Så sendes dataene helt automatisk og sikkert afsted til os.
For at oprette Kontrafej som leverandør skal I bruge vores P-nummer (kontakt skema@kontrafej.dk ved tvivl).
Må vi lave om i fotoplanen?
I må gerne lave om i fotoplanen – I kender skolens hverdag bedst. Vi sender et udkast i god tid, og har I ændringer, skal I blot sende dem retur til os senest en uge før fotodagen.
Er det nødvendigt på selve fotodagen, må I også gerne bytte rundt på et par klasser. Vær blot opmærksom på, at de klasser, I bytter om, skal være nogenlunde lige store. Tidsplanen er stram, så vi kan ikke nå 28 elever i et tidsrum, der var sat af til en klasse på 15 elever.
Husk at give fotografen den opdaterede plan, så de ved, hvilken klasse de skal møde i det givne tidsrum.
Hvad gør vi, hvis vi selv skal planlægge fotograferingen?
Hvis I selv står for planlægningen af fotodagen, vil I modtage en skabelon til dette sammen med tilmeldingssedlerne.
Tilmelding
Hvorfor skal vi dele taloner ud?
Talonen er forældrenes fysiske tilmeldingsseddel. Vi bruger dem som en sikkerhed til de familier, der ikke ønsker eller har mulighed for at tilmelde sig digitalt. Det er vigtigt, at den lærer, der følger klassen hen til fotografen, samler de fysiske taloner ind på forhånd og giver dem samlet til fotografen, inden fotograferingen går i gang.
De digitale tilmeldinger styrer vi helt selv i baggrunden.
Hvordan tilmeldes nye elever?
Hvis der er startet en ny elev, som ikke nåede med i jeres oprindelige fotofil, skal de selvfølgelig fotograferes sammen med deres klasse. Fotografen opretter blot eleven manuelt på stedet og giver dem en personlig seddel med hjem, så forældrene kan se og bestille billederne bagefter.
Skal man tilmeldes både digitalt og med talon?
Nej, det er enten-eller. Hvis forældrene har tilmeldt sig digitalt, skal de ikke aflevere en fysisk talon – og omvendt. Det sparer både jer og os for dobbeltarbejde.
Kan man betale i forbindelse med tilmelding?
Nej, man betaler ikke noget på forhånd. Når forældrene tilmelder sig, kan de forudbestille billeder, men betaling er ikke muligt på dette tidspunkt. Betalingen sker først via en faktura, som leveres sammen med de fysiske billeder eller sendes digitalt til forældrenes e-mail, alt efter hvad de vælger.
Hvordan tilmeldes elever af deleforældre?
Vi opfordrer deleforældre til at bruge den digitale tilmelding (bestil.kontrafej.dk). Her kan hver forælder lave sin egen bestilling og tilmelde sig med egne informationer, så vi kan kommunikere til begge forældre.
Vi sender også altid et par ekstra taloner med til hver klasse, så der er mulighed for at give flere tilmeldingssedler til de elever, der har brug for det.
Skoleprodukter
Hvordan bestiller jeg mit personalebillede?
Fra 2026 leveres medarbejdernes to gratis portrætter ikke længere automatisk. Alle medarbejdere kan naturligvis stadig bestille to gratis portrætter af sig selv – de skal bare gøre det i vores webshop. Under fotograferingen får hver medarbejder udleveret en personlig seddel med et login.
Billederne er klar inden for få dage efter fotograferingen, og jeres medarbejdere skal huske at bestille billederne inden for en uge herefter. Bestillingen sker nemt sådan her:
1. Log ind i webshoppen med jeres personlige login. Har I ikke en bruger, opretter I den hurtigt på webshop.kontrafej.dk/signup.
2. Vælg et portræt og læg det i kurven.
3. Gennemfør bestillingen. Billedet koster naturligvis 0 kr., men vi skal bruge ordren i systemet, så vi ved, hvem vi skal printe og sende til.
2. Vælg et portræt og læg det i kurven.
3. Gennemfør bestillingen. Billedet koster naturligvis 0 kr., men vi skal bruge ordren i systemet, så vi ved, hvem vi skal printe og sende til.
Vi leverer gerne medarbejdernes billeder til dem privat mod et leveringsgebyr. Skal I som skole bruge et portræt af alle medarbejdere i en bestemt størrelse, så kontakt os på skema@kontrafej.dk, så vi kan hjælpe jer.
Hvilket personalebillede bruges i vores skoleprodukter?
Vi udvælger altid det bedste, klassiske portræt til skolens fælles produkter. Det gør vi for at sikre et roligt, flot og harmonisk design, når materialerne skal hænge på kontoret og lærerværelset.
Hvis medarbejderne selv vælger et billede i webshoppen, vil vi - så vidt muligt - bruge dette billede i jeres øvrige produkter. Det kan ske, at billedet ikke kan beskæres, så det passer ind i produkterne. I de tilfælde vil vi bruge det bedste klassiske portræt.
Hvordan får vi skiftet Lectio-billede?
Når vi har leveret jeres færdige billedpakke, kan I nemt importere alle de nye elev- og medarbejderfotos på én gang. I henter blot vores billedmappe og den tilhørende styrefil (hvor billederne er navngivet med elev-ID).
Inde i Lectio går I til Hovedmenu → Admin → Foto/Studiekort og uploader filerne via jeres vante importværktøj (f.eks. Pic2Lect), så opdateres alle profiler automatisk.
Vi sender i udgangspunktet de bedste billeder afsted til jeres Lectiomappe. Hvis eleverne selv vælger deres billede i webshoppen, er det også det billede, vi leverer til Lectio. Det er derfor vigtigt, at eleverne udvælger deres billede i webshoppens åbningstid.
Fotografering
Hvad tid kommer fotografen?
Vores fotograf ankommer altid cirka en time før fotograferingen går i gang. Det giver os god tid til at sætte baggrunde og lys op, så vi er 100 % klar, når første klasse træder ind ad døren.
Inden fotodagen ringer vi til jer for at afstemme de sidste detaljer. Vi ringer enten til vores kontaktperson hos jer eller jeres servicemedarbejder.
Hvor meget plads er der brug for til fotosetup?
Levering
Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
I bestemmer helt selv, hvilken leveringsform der passer bedst til jeres skole. Leveringsformen skal vælges inden fotograferingen – efter fotograferingen kan vi ikke ændre i leveringsformen for den specifikke fotografering.
Vi tilbyder tre fleksible løsninger, som kan kombineres:
- Privatlevering: Vi sender billederne direkte hjem til forældrenes postkasse med DAO. Privatlevering koster 69 kr.
- Til pakkeshop: Forældrene vælger selv en lokal pakkeshop, og vi sender afsted. Levering til pakkeshop koster 49 kr.
- Samlet levering til skolen: Vi pakker alle skolens ordrer individuelt, men sender dem i én samlet kasse til jeres kontor, når bestillingsfristen er udløbet. Levering til skolen koster 15 kr.
- Til pakkeshop: Forældrene vælger selv en lokal pakkeshop, og vi sender afsted. Levering til pakkeshop koster 49 kr.
- Samlet levering til skolen: Vi pakker alle skolens ordrer individuelt, men sender dem i én samlet kasse til jeres kontor, når bestillingsfristen er udløbet. Levering til skolen koster 15 kr.
Fjollebillede
Hvad er et fjollebillede?
Fjollebillederne er en skøn tradition og måske det billede, som eleverne ser mest frem til at modtage efter fotograferingen. Her kan klassen slå kreativiteten løs sammen.
For at sikre en god oplevelse for alle er det vigtigt, at I på skolen sætter rammerne og informerer eleverne om, hvad der er acceptabelt på billederne. Vi opfordrer jer derfor til at tage stilling til skolens retningslinjer inden fotograferingen og skabe klarhed over, hvad I som skole vil lægge navn til.
Vi forbeholder os retten til at afvise et fjollebillede, hvis det indeholder diskrimination, stødende kulturelle referencer, grænseoverskridende adfærd eller ulovlige genstande såsom våben, stoffer eller alkohol.
Vi er lette at fremkalde.
Har I spørgsmål eller kommentarer til vores services eller produkter, kan I nemt få fat i os.
Kontakt vores kundeservice - de står altid klar til at hjælpe.
Job i Kontrafej
Stolte medlemmer af Eftertid-familien der har fotograferet mere end
10 milllioner børn i Danmark siden 1947.
Kontrafej ApS forbeholder sig alle rettigheder. Læs vores handelsbetingelser og privatlivspolitik.
